《FBI談判協商術：首席談判專家教你在日常生活裡如何活用他的絕招》的書評
「所有的談判都是收集資訊的過程」 而關鍵資訊，對方當然不會主動奉上，如何讓對手心甘情願地透露，就是談判的藝術所在。 要一步步達成這個目標，除了要積極傾聽以外，還要善問「什麼」「如何」等開放型問句，來創造共同解決問題的局面。最後，書中技巧或許可以在幾頁內整理完，但是在高壓環境跟面對可能失敗的代價之下，如何控制自己的情緒，更是關鍵的課題。除了情緒會破壞問句該有的開啟對話的效果，還因為情緒的資訊含量甚至比文字還多，透露越多情緒，等於從己方流失的資訊越多，在談判——收集資訊的對戰——中就是顯而易見的損失。
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