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07月
30
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
亞莫爾．托歐斯
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
我們的人生到頭來往往是被美德所阻礙。
05月
30
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
這過程裡的每一步都各有不同的挑戰，不同的挫折，以及各自該謙遜的不同理由。
04月
18
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
你們對別人做的壞事，會以罪惡感的形式困住你們；而別人對你們做的壞事，會以憤慨的形式困住你們。
04月
16
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
妒忌是無知，模仿是自殺，不論好壞，每個人都必須接受自己
04月
07
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
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林肯公路【全球暢銷300萬冊作家托歐斯繼《莫斯科紳士》後的百萬銷售新作】
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亞莫爾．托歐斯
picaresque
11月
23
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
11月
22
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
並不一定要找很會說話的人來進行交涉。很會說話的人，可能會覺得一定要把意見都說出來，這樣反而會刺激到奧客的情緒。
11月
02
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
就算是相同的內容，由聲音傳遞或以文字傳遞，會給對方不同的影響。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
奧客是會不斷變化的。就算他暫時收斂，讓你放下心來，過了一陣子還是有可能會再捲土重來。為了避免這種事重複發生，就應該要簽訂和解書。
10月
25
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
在對奧客道歉的時候，不要講跟具體事實有關的事。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
說明與接受在根本上是兩件不同的事。對方如果要接受，他就必須具備企圖理解說明方的態度。但是，奧客的目的只不過是要實現自己的要求，根本沒有想要理解對方。
10月
20
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
在雙方沒有共識的狀況下，一點一點慢慢解決，也是一種做法。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
奧客的要求是流動性的，並非固定的，所以必須想辦法讓對方不再聯絡。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
對處理客訴的人來說，真正把他逼入死角的，不是奧客的唾罵，而是公司下達了要好好解決的指令，自己卻無法做到的那份壓力。
10月
19
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
奧客就是藉由單方面設定自己是被害人的身分，而創造出比客服人員更優勢的立場。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
錯誤的自信可怕之處就在於，他們能夠驅逐正確的自信。
10月
13
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
客訴代表著顧客對某間公司的期待。所以，如果妥善處理，就能夠提升自家公司的服務或產品的形象。
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奧客退散！
奧客退散！
島田直行
當使用者、消費者，對服務、產品的期待越高，就越有可能產生客訴。
10月
12
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A.J.的書店人生
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嘉布莉．麗文
《大森林裡的小木屋》（Little House in the Big Woods）
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嘉布莉．麗文
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A.J.的書店人生
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嘉布莉．麗文
《美國眾神》（American Gods）
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嘉布莉．麗文
《雲圖》（Cloud Atlas）
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嘉布莉．麗文
《時間的皺摺》（A Wrinkle in Time）
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嘉布莉．麗文
《書商》 （The Bookseller）
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A.J.的書店人生
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嘉布莉．麗文
為什麼寫關於我們不喜歡、討厭、承認有缺陷的事情，遠遠要比寫我們所愛的來得輕鬆。（當然，這也可以指大多數的網路內
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A.J.的書店人生
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嘉布莉．麗文
《當我們討論愛情》 （What We Talk About When We Talk About Love）
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嘉布莉．麗文
《塵霧家園》（The House of Sand and Fog）
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嘉布莉．麗文
《無盡的玩笑》

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