＜內容簡介＞ 「沒禮貌」比不專業更糟糕！ 5件事，人脈馬上變商機，做生意之前，一定要懂的「人情世故」。 很多人常會感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門，更沒有貴人的幫助。其實，機會可能早就降臨，是自己讓機會擦肩而過。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」，它是第一眼留給對方的關鍵印象。除此之外，有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、有多少學位，公司更重視你的「禮貌」，更明確一點是指「教養」。 其實，這些人並不是本質不好，而是心裡覺得沒關係、無所謂，輕忽了這些小節。「技能可以教，教養卻沒辦法」。當一個人在職場上不重視這些基本原則時，小至同事，大至客戶，都會覺得你難相處，不體貼別人，而不願幫你的忙，甚至不希望跟你有交集。 本書作者自覺真由美老師，從小就因家庭因素不斷轉學，由於常處於陌生環境，讓她練就一身「快熟」的本領，總是能很快就融入團體，結交到好朋友。出社會後，她運用所長，常常擔任活動的司儀，更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作，是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選，並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。她整理自己多年來的經驗，整理出46個貼心祕訣，教大家如何在職場上能應對得宜，不失禮。 本書從倒茶、招待客人等基本禮貌，到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」，都能在書中能學到，包含： 1. 交換名片後，別馬上收起！從名片中找話題交談。 2. 見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。 3. 搭計程車時，別讓「主管」坐前面，「座位」要依職等安排。 4. 講電話時，音調要適中，嗓門大或小都不好。 5. 就算與主管沒互動，都該主動回報進度，讓他放心。 6. 尊敬年長的部屬，他的心就會向著你，成為你的助力。 7. 說話不是背書，要適時的「附和」，讓人感覺你有在聽。 8. 記住對方的喜好，並適時表現，讓他下次還想見你。 9. 接到客訴時，先聆聽再道歉，從對話中找出問題。 10.沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。 越是小節，反而越該重視，唯有你先尊重別人，對方才會以禮相待，成功便隨之而來。知名的成功人士往往在禮貌上，更嚴以律己，因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵，差別都在「小細節」裡。當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。用心當個「好禮人」，讓身邊多些感謝，多一份貼心，最終受惠的還是自己。 ★目錄： 【序文】會做人的第一步，就從「有禮貌」開始 第1章 初次見面，「態度」決定一切，沒禮貌的人最糟糕！ Manner 01 話再多，比不上一個「表情」或「動作」 Manner 02「打招呼」別太短，拉近彼此的距離 Manner 03 交換名片後，別馬上收起！ Manner 04 坐下後先「閒聊」，別急著進入正題 Manner 05 坐在他的斜對面，避免起爭執 Manner 06 喝茶也有順序，拿到後別馬上喝 Manner 07 事先知道他的喜好，準備飲料 Manner 08 從「對話」中發問，找出答案 Manner 09 提案時，至少準備3種方案 Manner 10 想好「幾點結束」，避免馬拉松式的會議 Manner 11 見面後，別忘了寄