如果成功的定義是指你是否變得更大，那麼這種成功並不能維持長久。

多年來星巴克一直有能力展店並營運獲利，因為我們遵守一個簡單又有雄心的經濟模式：銷售和投資二比一原則。星巴克每家門市營業後的第一年，每一塊錢投資必須能帶進兩塊錢收入才行。

星巴克並不是一家在咖啡產業裡服務人的咖啡公司，而是在人的產業裡提供咖啡，以人為本的公司。

這支數位團隊全心投入，很快便確立了一個通盤概念；顧客提供的構想固然重要，但更重要的是後續討論。每一個構想都是一扇門，可為星巴克顧客關注的話題（例如資源回收或低脂食品）打開對話入口。星巴克也可以善用顧客的建議，趁機向他們學習、為他們提供資訊。

「世界屬於少數不怕雙手弄髒的人。」