◤先測一測自己的
　　「說話全能指數」◢

　　▎情境1
　　「你把客廳搞得一團亂！」►►►不中聽╳
　　「親愛的，我發現客廳地上有好多襪子和書喔～」►►►中聽○

　　▎情境2
　　「你怎麼這麼晚回來。」►►►想吵架╳
　　「我記得你好像說過六點會到家。」►►►委婉暗示○

　　▎情境3
　　「報告這星期會有進度嗎？」►►►無效╳
　　「你週五前可以完成兩份評估嗎？」►►►有效○

　　◤完美溝通
　　4項全能技巧◢

　　①帶著同理心去聆聽
　　⇒ 完美避開「10大聆聽地雷」：不踩雷，才能創造連結

　　②關心才能看清自己
　　⇒揭開自身言行背後的「指紋需求」（＝真正重要的需求＝個人最深層的驅動力），
　　處理棘手狀況會更加得心應手，也能得到更多收穫。

　　③把話說進心坎裡
　　⇒我們長嘴是用來打動人心，而不是打自己和他人的臉。

　　④行動顧及全員需求
　　⇒知道怎麼「繞到山的另一邊」，不再受難題所困，
　　用「大家都能接受」的方式解決問題。

　　►►►一般人解決問題時：
　　習慣直線思考，不在乎他人感受，容易導致紛爭、引發麻煩。

　　►►►懂得「需求理解法」後：
　　☑看到問題時會先戴上「需求眼鏡」，
　　找出潛藏在表面下的「未被滿足、理解的需求」。
　　☑ 依據需求不同、連結方式不同，解方自然也不同
　　⇒每一種處境的答案都獨一無二，帶給你的是有益身心的長期養分，
　　而不是空有其表的速食解答。

作者簡介

愛麗絲．雪登 Alice Sheldon

　　「需求理解法」創始人、大律師。這是一套嶄新的思考方式，能協助尋找解決問題的可行做法、打造真正能維繫的人際關係。

　　愛麗絲畢業於牛津大學，於該校取得心理學及神經生理學碩士學位。她從很早便開始關注如何為創造一個更具包容性的世界貢獻己力。這個興趣引領她展開個人職涯，她當過中學教師、訴訟律師，並曾領導全英訴訟律師的公益服務慈善機構「Advocate」。

　　這段期間，愛麗絲遇見了兩大改變她人生的觀念：首先是心理治療，促使她踏上了一段深入學習的旅程。其次是非暴力溝通（NVC），最終使她成了一名非暴力溝通中心（Centre for Nonviolent Communication）的認證培訓師。

　　在那之後，她發展出一套「夥伴式親子關係模式」（partnership parenting）。長達十年期間，她協助了數百位參與的家長，和孩子建立起彼此都能茁壯的關係。這段經驗成了她創造需求理解法的踏腳石，藉由需求理解法，將夥伴的模式擴展到生活的所有面向。

　　愛麗絲持續與全球的個人及組織分享這套方法。喜歡這本書嗎？官網有更多進階學習資訊：www.needs-understanding.com

譯者簡介

李忞

　　台大外文系、戲劇所畢業，現為專職譯者。譯有《春天終將來臨》、《超凡的覺醒》、《認真玩自拍》等書。　　
　　mlee7500@gmail.com