＜內容簡介＞ 有那個企業從創業開始，發展至今，完全沒有遇到危機呢？台塑王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀…，幾乎都有！誰來教他們企業危機處理呢？有品牌聲譽的台塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟困坐愁城，鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供了自修的機會。 本書不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管，以及未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，一定要研讀。 本書以圖解方式呈現，有利於閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，並加上多則本土案例，幫助讀者快速了解吸收。 ★本書特色： ※一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。 ※國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。 ※解說如何預防危機、處理危機，並列舉國內外著名案例。 ※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ★目錄： 序 第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思 Unit 1-1 認識企業危機 Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 004 Unit 1-3 企業危機定義的核心 006 Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 008 Unit 1-5 企業危機管理的定義 010 Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 012 Unit 1-7 企業危機的特質 014 Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一） 016 Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二） 018 Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 020 Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 022 第 2 章 企業危機管理的來源與典範 Unit 2-1 企業危機類型 026 Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 028 Unit 2-3 企業危機來源 030 Unit 2-4 企業危機內在來源 032 Unit 2-5 企業危機外在來源 034 Unit 2-6 經營環境六大危機 036 Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 038 Unit 2-8 英美式的企業危機管理 040 Unit 2-9 日本式的企業危機管理 042 Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理 Unit 2-11 危機結果由誰決定？ 第 3 章 企業危機管理理論（一） Unit 3-1 企業危機生命週期 Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能 Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 054 Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 056 Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 058 Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析 Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 062 Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 064 Unit 3-9 危機擴散動力與根源 066 Unit 3-10 企業危機擴散理論 068 第 4 章 企業危機管理理論（二） Unit 4-1 破窗理論 Unit 4-2 蝴蝶效應 Unit 4-3 鯰魚效應 Unit 3-4 手錶定律 Unit 4-5 馬太效應 Unit 4-6 墨菲法則 082 Unit 4-7 木桶原理 084 Unit 4-8 團體迷思 086 Unit 4-9 系統理論 088 Unit 4-10 彼得原理 第 5 章 企業危機預防（一） Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 Unit 5-2 應預防之人員危機 Unit 5-3 應預防之人才資源危機 Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 Unit 5-5 應預防士氣、制度危機 Unit 5-6 應預防職業傷害危機 Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人才與招募 Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業 Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──制度與體質 Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全 Unit 5-11 造成財務危機管理原因 Unit 5-12 預防財務危機（一） Unit 5-13 預防財務危機（二） 第 6 章 企業危機預防（二） Unit 6-1 危機管理的應變計畫 Unit 6-2 應變計畫實際內容（一） Unit 6-3 應