★日本Amazon 5顆星好評推薦★ 難搞的顧客、很假的同事、愛找碴的上司…， 躲不掉的人，該如何應付？ 史上最有效的「不吵架溝通術」。 ■外交高手的「看穿人心」高明交涉術，教你用「1句話」就扭轉情勢！ 人只要活著，就得「說話」。如果把1天24小時拆開來看，恐怕超過1/3以上的時間，都在說話。你或許會想：「那就說吧！」的確，聽起來似乎不難，不就是把「話」說出來。不過，「說什麼話」或許可以自行決定，但「對象」，也就是「人」，恐怕沒辦法。「為什麼？想跟誰說話，是我的權利。討厭的人不理他就好。」你可能心裡會這樣想。但是，如果什麼事都能隨心所欲，就不是人生了！有的時候，討厭的人就是讓你躲都躲不掉。 公司的愛找碴主管、同部門的超愛演同事、難搞的大客戶，甚至是住家大樓的囉唆管理員……，這些人不但要跟他們說話，有時還得聽他的。於是，因為「打從心底不想理他」，你可能總是居於下風、有苦難言。其實，冷戰、對立、沉默…，甚至爭執，都不是最好的解決方式，用「蠻力」無法解決事情，但誰都不想只能被壓著打，到底該怎麼做，才能成功展現「反擊的智慧」？ ◆先傾聽再詢問，以「認同」為前提，就算意見相左也能有「共識」。 有多年駐外經驗的作者北川達夫，因為長年待在國外，必須跟各式各樣的人說話，包括話說不清楚、詞不達意、立場不同，甚至是木訥的人等。為了工作，他無法拒絕這些人，還是得跟他們說話，有時候連本國人都不好溝通了，更何況是語言不同的外國人。但是，作者總是能在不同情勢下，輕鬆面對，三言兩言就化解問題。怎麼辦到的？作者認為，越是困境，越要繼續說，做到「3不政策」及「5大守則」很重要： 溝通前的「3不政策」 （1）不做過多期待 （2）不預設立場 （3）不說「對不起」 溝通時的「5大守則」 （1）站在「他的立場」想，否則說再多都於事無補 （2）彼此的話都要質疑，「批判」能發現問題 （3）「經驗」是死的，隨機應變才能生存 （4）合作不簡單，「將心比心」能渡過磨合期 （5）以尊重代替排擠，用同理心看待不同文化 溝通會發生爭執，多半是因為已有成見，預設立場。當A和B一起提出企劃案時，一定都認為「我的比較好」，為了勝出，就會開始用理由說服對方，甚至產生口角，這樣的例子層出不窮。因此，只要牢記「自己的不一定最好」，最好當成今天是第一次見到對方，完全不認識這個人。只要這麼想，自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」，能用「同理心」看待事情。 ◆很假、愛演…，什麼樣的人都有，如何用話看穿他，甚至用「1句話」說服他？ 就算學會溝通技巧，如果對方來者不善、沒安好心眼，又該怎麼辦？不對盤的人，如何用「話」看穿他，甚至反擊他呢？只好做好準備，就能在機會來臨時，一口氣反擊。下列這些人，不妨這樣應付他： ◎碰上不懷好意、愛洗腦的人，怎麼回話？──立場堅定並確認底限，再判斷要接受或反駁。 一定要先確認個人信念，再針對疑問詢問「為什麼？」要求對方解釋，並在自己可接受的範圍內，選擇要怎麼做，否則很容易在一開始就被洗腦，無從反駁。 ◎老是被對方用人情壓迫，怎麼辦？──用同理心思考，知道他的