《遠見雜誌》2013年服務業特刊：客人教會我的服務 從100個傳奇故事 淬練出來的服務聖經 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近1、2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並予意義解讀， 希望本專刊能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 本專刊的100個故事可說個個是經典。我們並將服務現場分成主動與被動服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 回TOP↑