＜內容簡介＞ 知己知彼把話說到對方心坎裡 五百強企業HR必修課程，新進公關人才培訓指定用書 好口才是成功的敲門磚，是成功的助燃劑。 這輩子只能這樣嗎？NO！ 與其抱怨：「輸給他我很不甘心！」不如奮起直追，從現在開始，每天學點口才術。 如何成功地與任何對象開始及結束一切談話？如何跟你的上司或下屬做有效的溝通？如何成為辦公室裡最受歡迎的人？如何成功主持一場會議？ 你曾經吃過不會說話的虧嗎？ 雖然有實力，但因為不會說話而輸給競爭者？ 如何打破沈默、解開僵局？ 想要開口成章、直擊人心，答案就在本書中！ ★目錄： 前言………………1 第一章 左右逢源好技巧………………11 1 第一句話決定溝通的效果………………12 2 不知不覺談起共同話題………………16 3 找好時機開口最重要………………20 4 讚美他人有技巧………………24 5 實話實說的技巧………………28 6 學會讓對方說「是」………………32 7 學會用「教材」來說服別人………………37 8 「幫助」對方犯錯誤………………41 9 針鋒相對不如以柔克剛………………45 10 「旁敲側擊」效果好………………49 11 使錯誤看起來容易改正………………53 12 切入正題之前的鋪墊………………57 13 給自己找個臺階下………………61 14 幫助對方擺脫尷尬的境地………………65 15 找出對方的邏輯漏洞………………69 16 巧用激將法………………73 17 分析利弊是說服別人的必要前提………………77 18 先轉移話題，再攻核心………………81 19 用商量的語氣提意見………………85 20 給對方「戴高帽」，讓他不得不答應你………………88 21 促使事態完美的善意謊言………………92 22 適當用點心理學的暗示技巧………………96 23 在第三者面前讚美技高一籌………………100 24 站在對手的肩膀上………………104 25 用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢………………108 26 雙贏才是真贏………………112 27 難得糊塗的真諦………………116 28 化險為夷有妙方………………120 第二章 立身原則要堅定………………125 1 拒絕也要講究藝術………………126 2 錢，好借，也可以好還………………130 3 恰當拒絕孩子的不合理要求………………134 4 拒絕他人也可以藉助「工具」………………138 5 巧妙迴避對手的鋒芒………………142 6 用幽默也可以表達不滿………………146 7 轉移話題也是一種拒絕………………150 8 學會用「硬性規定」來拒絕他人………………154 9 將錯誤進行到底………………158 10 難以回答的問題，讓對方去回答………………162 11 事實勝於雄辯………………166 12 巧妙拒絕上司………………170 13 「黑鍋」要背得有價值………………174 第三章 把握分寸得圓滿………………177 1 玩笑不要開過頭………………178 2 讚美對方，更讓他感覺舒服………………181 3 勝券在握的告狀技巧………………185 4 「不說」也是一種有效的溝通………………189 5 薪水，永遠是敏感的話題………………193 6 為話裡加「糖」而不加「醋」………………197 7 模棱兩可易惹禍………………200 8 用心傾聽下屬的話………………203 9 說得好，更要做得好………………207 10 臉皮厚一點，麻煩少一點………………210 11 太客氣也不好………………213 12 給自己的創意加道「防