本書不講社群媒體的內容與行銷，談論的是如何利用新的商業策略與能煽動人心的社群，營造出一個能掌握市場變化且具有競爭力的企業。 全書利用全球最棒的社群網站公司（包括IBM、微軟、Google）的戰略與方針，說明從未有人提過的指導原則。對想要成功轉型到社群網站的企業來說，一定要了解其重心將從電腦及工具轉移到發展社區技術的技能與態度。 企業要如何成功轉型為社群企業？傳統企業要導入社群商業模式會碰到那些問題？就讓本書來解惑！ 企業轉型社群商業模式優點有： ‧提高效能與產能 ‧提升品牌能見度與產品知名度 ‧產生強大競爭優勢，改善消費整對企業的正面觀感 ‧增加與消費者與目標市場的交流 ‧改善消費整對企業的正面觀感 ‧提高產品與服務品質與營收 ‧避免額外費用，降低成本 ★內文試閱： 社群就是王道 在數位網路及社群的時代裡，有一股無形的力量，而這點只有一些人才知道；甚至只有少數的人意識到這些工具（如社群網路）是如何改變遊戲規則。Backplane 創投公司的CEO，Matt Michelsen 知道這一點，所以他為世界上多數知名的品牌建立具有影響力的社群，以促使他們幾乎可以所向無敵。 在2012年7月，Mr. Michelsen 所創立的Backplane 公司還為流行藝人Lady Gaga 架設了一個專屬的官方社群網站LittleMonsters.com，並開放給全球的Gaga 迷加入。對了解社群之重要性的人來說，這是很具代表性的事件。而且，事實不單只是LittleMonsters 網站在短時間內締造了超過一百萬名來自世界各地的網友瀏覽次數，以及這些網友平均花了13 分鐘停留在此網站。重要的是，它是商業上的一大躍進，同時Backplane 公司將它視為帶領企業跨步邁向未來的工具。 品牌能有助於企業獲取客戶及建立社群，此點至今一直都被視作投機的觀點。大部分的企業都是利用Facebook、Twitter、Google+ 及其它的社群網路來營造他們的存在感，希望能藉此在擁有數百萬名的使用者平台上，吸引到他們的目標客群。但是，根據筆者工作團隊的研究顯示，這些平台彷彿是巨大的數位嘉年華會，參與其中的網友們在無關聯的討論話題、商品供應商及令人好奇的影音短片（餘興表演）中，快速切換瀏覽。 對員工的益處：工作滿意度、效能提高及具有社群意識 從筆者的研究和企業領導者的談話，筆者發現社群勞動力具有獨到與授權力量是有道理可尋的。在那背後有個充分的理由：一個內部社群商務計畫賦予讀者的員工目的與型態，因為他們順應周遭環境運作並適應。內部社群商務讓讀者創造具適應性的環境，在那裡，基礎設備、任務和管理強化了預期的員工行為。同等重要的是，內部社群商務計畫讓員工有能力執行他們所被期望的工作，並達成他們自己為企業工作的外在與內在動機。如同 Yammer 共同創建者 Adam Pisoni 所說：「內部社群商務至今已經確實證明了讀者可以擁有更有效率、更快樂的員工。」 為什麼需要外部社群商務？ 簡短的回答就是—你的顧客就在那邊，也是顧客對你的要求。 Network Solutions 的社群媒體資深主管Shashi Bellamkonda， 也是Georgetown University 的兼任教授，對此有個巧妙的解釋：「隨著數位原住民的興起—他們仰賴社群網路、同輩的心得評論以及線上社群，做為決定的參考—他們是顯著的消費者，若你跟不上的話就等於是在冒險。當你向前邁進時，社群媒體已不再是個選擇，而