<內容簡介> 美國頂尖銷售顧問傑哈德（Gerhard Gschwandtner）曾說： 在30分鐘的業務拜訪中， 雙方會交換約800種非言語訊息。 面對面的銷售或談判，光靠一張嘴成不了事， 會不會「識人」，才是能否「成交」的關鍵。 本書結合心理學、科學和實戰經驗， 搭配上百幅插圖， 只要從臉部表情或肢體動作、隨身配件， 就能瞬間拆解客戶透露的獨特訊息， 讓客戶迫不及待的向你下訂單。 人是世上最會偽裝的高手，但是根據專家研究，人類真正的想法，會藉由40%的五官外貌， 加上60%的肢體動作、行為舉止透露出來。 因此，在與客戶洽談業務時，口才好是其次，瞬間識人的能力才是不可或缺的重要工具。 在業務洽談中，如果你不能在第一眼就得到客戶的注目，或表現的和其他業務、銷售人員有所差異， 憑什麼期望自己能得到比別人更好的機會？所以，身為業務或銷售人員的首要工作，就是檢視自己， 是否擁有與客戶第一次見面時，就讓他對你產生好感的能力？否則，無論花再多力氣，都是白費工夫。 本書彙整心理學研究與作者多年的實戰經驗，搭配一百多幅的圖象解說， 呈現最完整、最實用的知人知面知心超強識人術，告訴你，如何藉由觀察客戶的五官面貌、肢體動作、裝扮配件等， 在初見面時，就能瞬間讀出客戶身體隱藏的訊息，看穿客戶真正的心理需求， 進而投其所好，讓客戶對你產生信任與好感，CASE當然接不完。 人，的確是最容易寫，卻是最難懂的一門課，很多業務或行銷這門學分都過不了關。 不過，只要你願意用點心，這本書，將是讓你直達超級業務員的捷徑。 <作者簡介> 張潛 行銷管理專業顧問 暢銷書作家 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究， 以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】， 讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。 著作：《TOP SALES 不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、 《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。 <目錄> 作者序─以貌取人，打造雙贏 Chapter1─讀懂臉部表情，才能按到客戶的心動鈕 01. 具備識人能力，才能讓客戶SAY YES 02. 眉間距離近的人，最在乎產品的附加價值 03. 細眉毛的人喜歡你用聊天方式開場 04. 短眉毛最注重長期投資報酬 05. 跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆 06. 圓眼的人耳根軟，多說好話成交快 07. 眼睛習慣向右上方看的客戶，「畫面」是最佳的銷售工具 08. 面對額頭有痣的人，千萬不要劈頭談公事 09. 有王字型抬頭紋的人最強勢 10. 眉間有數條直紋的人，玩笑開不得 11. 顴骨扁平的客戶，要你推他一把 12. 面對眉骨突出的客戶，要有話直說 13. 看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴 Chapter2─瞬間看穿需求，讓客戶主動成交 14. 精確數據最能打動國字臉客戶的心 15. 時尚感是上唇鬍客戶的死穴 16. 單邊酒窩的客戶，喜歡挑戰權威 17. 避免跟嘴歪的人討價還價 18. 嘴尖且薄，贈品是他們的最愛 19. 好話專說給厚嘴唇的人聽 20. 面對耳朵高過眉毛的客戶，