＜內容簡介＞ 「貼心＝感動＝金錢」 為什麼呢？因為，真正好的服務是要讓客人感動的，而想讓客人感動，就要貼心，我們看： ▲在東京購物時，店員把購物袋提到門口再交給客人。 ▲餐廳裡服務員彎下腰，利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。 ▲便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時，一句“小心燙噢”的叮嚀。 消費文化就是要把貼心當作賣點，所有的暢銷商品，都離不開，以人本為出發點的「貼心」。 貼心商品絕對暢銷，生活中多一點貼心，你就能享受富裕與幸福！ 說好聽話很簡單 但要說的好聽又能感動人卻很困難 記得那天朋友跟我說了一句話 所有的不愉快，就因為那句話就消失了 今天又陷入低潮的我，又重新翻到了那天記下的那句話 突然，往前走的勇氣又回來了 影響你生命的那一句話，你是不是都記下了呢？ 貼心話不用錢，卻可以帶來莫大的感動 感動的力量之大，足以豐富你的人生 帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣 怎麼樣才叫貼心？ 人說色、香、味俱全就稱的上是好菜；如果好菜再加上「媽媽的味道」，就是一道吃了會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、別無所求的關懷，它足以消弭內心所有的不愉快，滿足無可取代的需求，並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼，你絕對會說「就是媽媽的味道」。 這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間別無居心的關懷，可以讓當下的害怕、不安煙消雲散，並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。 一句話加一點貼心，這句話就多了靈魂；一件商品加一點貼心，這件商品就多了人性。觸動你靈魂的一句話，以人本為出發點的一件商品，就是開啟「感動」的那把鑰匙。 所有創意的初衷就是對使用者的關心；所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。 就由本書先對你貼心，為你的100種生活，加入100種貼心。 請細細品味你的生活，寫下感動你的每一句話，讓他隨時帶給你力量，也讓你有能力把這些力量分享給別人。 寫一本專屬於你的《貼心集》 讓這本《貼心集》幫你創造富裕及幸福人生 ★目錄： 一、前言 二、辦公室貼心話 1.主管向部屬的問候 2.同事對同事問候 3.向主管致謝 4.感謝同事 5.傳達別人的讚美 6.別不好意思拒絕同事 7.表示認同 8.安慰你的同事 9.回應同事對你的安慰 10.向主管道歉 11.向同事道歉 12.看出同事希望被誇獎的事，好好誇獎她一番！ 13.鼓勵同事，增加他的自信心！ 14.揣摩老闆的話，聽一句話你就懂！ 15.不用說，你就知道主管希望你完成什麼？ 16.認識你的同事，才能夠設身處地為對方設想 17.給新人安心的貼心話 18.做好中間人，把轉達的話美化一下吧！不失原意，也不傷和氣 19.面對別人提供的「錯誤」做法 20.別人打岔該怎麼說？ 21.必須要打斷別人時該怎麼說？ 22.別說出過度反映的「不貼心字眼」 23.只專屬於你 24.追究責任，讓別人受傷，只會招致反效果 25.追究責任，對事不對人 26.願意一起解決難題 27.當同事面對重大挫折時 28.多說說對方曾經幫助過你的事 29.強調對方的價值 30.貼心話不難測 31.大家來找碴 32.如果對方的好話給你影響很大，請大方說出來 33.別人不想說，請別逼他說 34.尊重別人的說法 35.說話看時機 36.送送小禮好貼心 37.你也可以預知未