＜內容簡介＞ 政治人物講錯話、名嘴亂爆料、八卦謠言滿天飛……， 這是個信任崩潰的時代， 只有「信任語言」，才能贏得他人的信賴， 讓你的每個溝通都能100%成功。 你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！ 過去，業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。 那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經過去了。 在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業務，因為你的「信用額度」已經用光了！所以： ‧ 客戶懷疑你說的話，懷疑你的產品是否真的比別家好；而當客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。 ‧ 我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。 ‧ 我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。 ‧ 我們不相信專業的產品心得，因為這些專業人士可能被企業收買；我們也不相信不知名人士發表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。 ‧ 我們也不相信自己身旁的愛人，只要發現任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。 過去簡單的溝通方法已經不管用了！ 本書告訴我們如果與溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情： ? 將訊息個人化 ? 說話淺白易懂 ? 運用正面描述 ? 講話力求合理 就能得到好的回應，您可以試著運用看看（你有沒有發現我正在得到你的信任）。此外，改變溝通的順序也可以一試。 第一， 讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力； 第二， 重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前； 第三， 我不是這個意思：先導入情境，再講細節。 【本書目標讀者】 ? 企業發言人：需要向公眾解釋爭議性的議題，或處理公司醜聞等公關問題。 ? 業務員／業務代表：需要更深入瞭解客戶、知道客戶在說什麼，以及瞭解如何更緊密地與客戶連結。 ? 經理主管：想要建立員工的信任、激勵員工士氣，或抓住員工的注意力。 ? 行銷人員：想要提升業績（不過，如果他們是在像蘋果電腦這樣的地方工作，就不用了，因為產品就會自我推銷了！）。 ? 職員、找工作的人：需要時時自己行銷，彰顯自己的成就，在特定人士面前表現自己。 ★目錄： 歡迎來到充滿懷疑的世界 第一部分：新的信任語言 1.美國的後信任時代 2.一切從語言開始 第二部分：可信溝通的四大原則 3.將訊息個人化 4.說話淺白易懂 5.運用正面描述 6.講話力求合理 第三部分：新式語序 7.讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力 8.重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前 9.我不是這個意思：先導入情境，再講細節 第四部分：媒介與訊息 10.數位世界的信任語言 11.反信任法：二十句不能說的話 ＜作者簡介＞ 麥可．馬蘭斯基（Michael Maslansky） 為美國業界首屈一指的溝通研究策略家。他是「馬蘭斯基．倫茲與夥伴公司」（Maslansky