＜內容簡介＞ 本書共精選了九十四個真實、經典的管理小故事，共分為創業、行銷、創新、管理、客戶服務、禦人、機遇七個部分，告訴人們細節可以讓一個企業欣欣向榮；細節也可以讓一個企業走向毀滅。可以說，細節左右了企業的成敗。綜觀許多成功的企業，他們之所以能取得卓越的成就，是因為它們把「細節」這兩個字貫徹於整個企業的管理文化中。當今的企業，在戰略決策、發展大方向上已經沒有明顯的優勢可言，要想在競爭中獲得勝利，唯一的辦法就是從細節著手。細節已經成為決定企業成敗的主要因素。 ★目錄： 前言 第一篇 行銷之道，細緻入微   14 找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空 14 找尋「市場空白」的機會──家樂福 17 找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎 19 「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機 22 選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒 24 利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司 26 把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社 28 善用「深度發展」的機會──美國泰森食品 30 「技術高」不等於機會高──柯達公司 33 掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器 35 利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司 38 發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞 40 不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司 43 第二篇 以小求新，造就卓越   48 小改變創造大機會──西洛斯•梅考克 48 創新是一種競爭心態──十信 52 令企業起死回生的細節──西村金助 55 利用「建議制度」發現細節──柯達公司 57 小兵也能立大功──日本尼西奇公司 59 創意並不是大發明──加藤信三 62 細節是成長的基本要素──天作事業 65 「品牌」是不容忽略的細節──金利來 67 機遇與資訊是相連的──李嘉誠 69 不斷創新才能刺激市場──日本東芝 72 每個員工的建議都不容忽視──保羅•蓋蒂 75 講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾•高浦勒斯 77 壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬•阿曼 79 尋找顧客的客性化需求──查理斯•沃爾格林 82 第三篇 細心觀察，抓住機遇   86 最危險的地方也許最安全──唐仲庚 86 女人的錢好賺──朱保國 89 利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司 92 借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司 94 認識機遇才能抓住機遇──陸肇天 96 以消費者的利益出發──日本新力公司 99 入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團 102 小公司必須集中經營──溝口雄二 105 善用是當的促銷手法──阿爾迪 108 確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店 110 第四篇 精細管理，成敗關鍵   116 奧秘全在細微處──格茨•維爾納 116 最大限度地減少書面工作──西蒙•馬科斯 118 要充分發揮每位員工的潛力──卡莉•費奧莉娜 120 大處著眼，小處入手──約翰•洛克菲勒 122 現代管理是走動式管理──麥當勞 124 建立適當的人流體制──盛田昭夫 125 「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德•傑尼 127 注重對員工的「有情」管理──井植薰 130 朝令夕改將失去領導權威──史迪威 132 不以時髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾 134 精打細算，避免浪費──豐田 136 創造性的模仿能增強實力──雷•克洛克 138 在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森 141 細節決定成敗──一個破產的公司 144 不要忽視任何一個細小環