＜內容簡介＞ 建立競爭者的門檻 讓公司賺大錢的捷徑，就是提升員工的軟實力 ？ 讓員工跟隨公司成長 讓「客戶至上」的想法，轉化為員工的向心力 ？ 收入決定滿意度 提高多少銷貨收入，就代表帶給客戶多大的滿意 ★本書特色： 3大戰略打造賺錢公司 １．訂立企業的方向 ２．資源最佳化分配 ３．指揮人員 經營者必須不斷思考2大問題 1. 什麼必須守護，什麼不應該堅守 2. 什麼必須改變，什麼不應該改變 ★目錄： 前言 第一章　風氣、文化將奠定基礎 01公司存在的理由 02願景會守護公司 03客戶導向的公司將生存下來 04經由願景及理念，相差一八○度的選擇 05永遠都是世界第一的原因 06「放手去做」的企業文化、向下紮根的公司 07穩定企業文化的結構 08培育人才 09從危機應對及索賠應對，便能得知的客戶導向 10「類似的東西」與「相同的東西」完全不同 11「想法傳達」與「意思表達」的差別 12必須改變的地方，必須堅守的地方 13感謝與用心 14從「滿意」到「感動」 第二章　員工能安穩工作的公司 01「對公司的滿意度」與「商品品質」的關係 02提高勞動價值 03信賞必「讚」 04成果主義的陷阱 05「目的」與「目標」 06是工作人員還是客戶 07偉大的中小企業 08經營者與勞動者密不可分 09「和樂融融」不如「切磋琢磨」 10讓員工幸福的培育方式 11受員工愛戴的公司 12不只講究理性，也要兼顧人情義理 13讓適切的人才搭上巴士 第三章　講究數值 01論語與算盤 02利潤即成本？ 03所謂的「合理的利潤」 04水壩式經營法不會錯失良機 05以數字表示並具體化 06訂定符合自己公司的管理指標 07現金流量經營 08檢視公司的穩定性 第四章　商品、服務締造「領袖企業」 01客戶能看見的部分 02企業應當做的事 03挑戰新事業必須有相當的覺悟 04配合環境變化不斷轉變 05變化的波瀾接踵而來 06不畏小風險，別冒大風險 07速度經營 08思考最適切的QPS 09擁有多少棵「搖錢樹」 10縮小規模的能力 11徹底與持之以恆 結語 ＜作者簡介＞ 小宮一慶(Komiya Kazuyoshi) 企業管理顧問，小宮顧問股份有限公司董事長，兼任數十間公司的總經理及監事。一九五七年生於大阪府，八一年畢業於京都大學法學系，進入東京銀行任職。八四年起赴美國達特茅斯學院(Dartmouth College)留學，二年後取得企業管理碩士學位。之後開始從事併購以及經營戰略資訊系統等相關工作，再轉任岡本國際諮詢顧問公司的總經理。期間並於九三年擔任聯合國監察員，參與柬埔寨聯合國維持和平活動。九四年五月起，擔任日本福利服務(現Saint-Care)企畫部長，致力於居家看護問題。九六年，成立小宮顧問公司至今。 著有《企業家的「發現力」養成講座》、《超判讀力，「1秒」看懂財務報表》、《讓你看懂日經新聞的數字》、《傻傻地確實做好理所當然的事》、《「超具體化」交流實踐講座》、《瞭解金錢，增加金錢的技術》等諸多作品。 回TOP↑