＜內容簡介＞ 用20％的時間，創造80％的業績 業務高手不告訴你的30個溝通技巧 這樣說話，客戶無法拒絕你 亞洲八大名師首席 王寶玲 編著 經濟不景氣，業績不好做， 是否你一直以來都用錯招？ 本書傳授獨門銷售技巧， 讓你做到業績一點也不難。 不推銷產品，而推銷產品帶給客戶的好處。──布萊恩‧崔西（Brian Tracy） 美國首屈一指的潛能開發與自我管理專家 不論你賣什麼，要讓它清晰地傳達給你的潛在客戶，買了它比不買它要來得好。只要你能幫助別人得到他們想要的，你就能得到一切你想要的。沒有異議，就沒有客戶。 ──吉格．金克拉（Zig Ziglar）國際知名、最能激勵人心的演說家、作家 ★目錄： 序言 Method 1 產品介紹，並非你一個人的獨白 Introduction tip1.互動起來，客戶才能更加瞭解產品 tip 2.練就「自賣自誇」的本領 tip 3.做好準備，上場不會手忙腳亂 tip 4.介紹產品也講究技巧 Method 2 想不吃閉門羹，就要提前準備 Preparation tip 1.瞭解客戶越深入，推銷越有針對性 tip 2.專業知識讓你贏得客戶信賴 tip 3.好的開場白能控制客戶內心 tip 4.做好拜訪前的各種準備 Method 3 寒暄是一門學問，要讓客戶感到溫暖而非虛偽 Mildness tip 1.有話題，才能寒暄 tip 2.得要領，寒暄才夠真誠 tip 3.寒暄也可以很幽默 tip 4.滿腔熱忱的寒暄才不會虛偽 Method 4 誠懇有禮，既能博得客戶好感，還能拿到好業績 Courtesy tip 1.對客戶熱情，更要真誠 tip 2.即便遭遇拒絕，也要彬彬有禮 tip 3.別讓爭執之語說出口 tip 4.主動認錯，並非懦弱而是負責 Method 5 學會察言觀色，恰當掌握與客戶溝通的時間 Communication tip 1.表情，會洩露客戶內心的秘密 tip 2.在溝通中把握客戶的心理 tip 3.打破客戶的猶豫不決，堅定購買信心 tip 4.抓住成交的最佳時機，別讓它從眼前溜掉 Method 6 首次見面，制定詳細的溝通計劃 Plan tip 1.有目標，才有動力去執行 tip 2.沒有異議，就沒有客戶 tip 3.有了溝通計劃，面對客戶更加胸有成竹 Method 7 不主動觸及價格，但客戶問起要及時應答 Price tip 1.重價值、輕價格 tip 2.主動觸及價格，很可能讓自己處於被動 tip 3.客戶問起價格，不要玩「躲貓貓」 tip 4.貪小便宜是客戶普遍心理，要巧妙處理價格異議 Method 8 面對負面評論，切勿急於辯解 Truthfulness tip 1.運用迂迴戰術，置之死地而後生 tip 2.展盡優點，不如暴露一點點缺點真實 tip 3.收集最有力的證據，說服客戶 Method 9 滿腔熱情藏在心裡，而非掛在嘴邊 Enthusiasm tip 1.先交朋友，再談推銷 tip 2.用好心情感染客戶 tip 3.幫客戶一些小忙 Method 10 讀懂暗示，客戶才會向你敞開心扉 Implication tip 1.讀懂暗示，了解客戶需求 tip 2.抓住客戶興趣點，成交自然水到渠成 tip 3.一眼看穿客戶心思 Method 11 周密的雄辯與慷慨的用詞，都不如真誠打動人心 Genuineness tip 1.只有真誠，才能獲得別人的信任 tip 2.你給客戶的印象夠真誠嗎 tip 3.只推薦對的，不推薦貴的 Method 12 與客戶溝通，別把自己放在很低的位置 Confidence tip 1.不卑不亢，贏得客戶尊重 tip 2.我有自信我怕誰 tip 3.你是神，但我不是乞丐 Method 13 別把話一股腦兒地說完，要引發客戶思考，引導客戶提問 Guide tip 1.激發客戶興趣，溝通才能順暢 tip 2.善用提問控制溝通局面 tip 3.引導客戶開口提問 Method 14 傾聽時不僅要用耳朵，還要用眼睛 Listen tip 1.給客戶說話的機會，並且認真傾聽 tip 2.用耳朵傾聽，用眼睛觀察 tip 3.讀懂客戶眼神中的秘密 Method 15 這些