＜內容簡介＞ 行銷猶如練功夫，31招主管沒教的行銷心法練功夫可貴在持之以恆，只有開始的時機，沒有結束的時候。效率+品質+創新+顧客=提高顧客價值本書由基礎經營知識入門，到吸收行銷精華，發揮綜效，運用精準競爭策略，贏得行銷場上的勝利！31個非懂不可的行銷觀念，增加行銷內力一甲子！行銷經理人要練的功夫很多，最重要的是要練就提高顧客價值的功夫，先要問「我能提供什麼價值給顧客，不要在意能夠從顧客身上獲得多少利益」。行銷經理在規劃行銷方案及執行行銷計畫時，必須心中有顧客，永遠把顧客擺在第一位，因為顧客不只是購買公司的產品、接受公司的服務，更是企業經營成敗的最終判定者。提高顧客的價值，公司才能贏得顧客的青睞；不斷提高顧客價值的企業才能永續經營。「創新」永遠是企業致勝的關鍵，「新奇」永遠是顧客的最愛！　　 美國聯邦快遞公司標榜「隔夜送達」；台灣高鐵承諾從台北到高雄只需90分鐘；豐田汽車推出「e98專案」，承諾98%的維修服務，一天之內完成；比薩外送服務嚴守半小時內送達；建設機械製造商Caterpilla公司承諾無論在世界任何地方，所訂購的零件保證在24小時內送達，以上這些例子皆是以顧客服務為第一，因為顧客不只購買公司的產品、接受公司的服務，更是企業經營成敗的最終判定者。唯有不斷提高顧客價值，贏得顧客青睞的企業才能永續經營！ ★序言 行銷策略的第一堂課──從顧客價值中尋求行銷機會行銷工作就好像練功夫一樣。日本電通廣告公司的「鬼才十則」中第五則提到，「一旦開始工作就別放棄，不達目的絕不終止」。英文有一句話說\"Practice Makes Perfect\"。這兩句話都是練功夫的人最好的寫照，也最適合當作行銷經理的座右銘。練功夫可貴的是在持之以恆，只有開始的時機，沒有結束的時候。功夫愈演練愈純熟，不斷地演練會因為熟能生巧而達到爐火純青的境界，停止演練那一天也就是退步的開始。行銷工作猶如在練功夫，是一種沒有止境的工作，也是一條不歸路，因為競爭者接二連三地出現，競爭環境每天都在變化，行銷經理除了要持之以恆之外，還必須要練就「四心」的功夫。第一是要練就必勝的決心，產品及公司才能在市場上歷久不衰；第二是要練就更上一層樓的雄心，才能為自己和企業在競爭中贏得一席之地；第三是要練就追求新知的企圖心，才能在行銷專業領域中取得競爭優勢；第四是要練就一顆熱忱服務的心，才能留住顧客，進而在激烈的競爭中脫穎而出。行銷到底要練什麼功夫呢？行銷經理所要練的功夫很多，最重要的是要練就提高顧客價值的功夫，先要問「我能提供什麼價值給顧客，不要在意能夠從顧客身上獲得多少利益」。行銷經理在規劃行銷方案及執行行銷計畫時，必須心中有顧客，永遠把顧客擺在第一位，因為顧客不只是購買公司的產品，接受公司的服務，更是企業經營成敗的最終判定者。提高顧客的價值，公司才能贏得顧客的青睞；不斷提高顧客價值的企業才能永續經營。至於提高顧客價值必須從效率、品質、創新、顧客回應等四個方向努力。成功的公司都很重視效率，希望從效率上增加顧客價值。消費者購票、繳稅、結帳、看診、購物、存提款等，都不希望排隊等待。在工作分析上，等待意味著沒有生產力，必須設法予以減少，甚至徹底消除。在提高效率方面很多公司做得非常出色，例如美國聯邦快遞公司標榜「隔夜送達」；台灣高鐵承諾台北到高